情報処理技術者試験 情報処理技術者試験 
情報処理技術者試験 【応用情報技術者 過去問題】JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
情報処理技術者試験 【基本情報技術者試験 過去問題】サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
情報処理技術者試験 【基本情報技術者試験 過去問題】システム開発の進捗管理やソフトウェアの品質管理などで用いられるPDCAサイクルの”P”、”D”、”C”、”A”は、それぞれ英単語の頭文字をとったものである。3番目の文字”C”が表す単語はどれか。
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